FAQ

Heb je een maandabonnement dat via domiciliëring betaald wordt, dan kan je je abonnement om eender welke reden pauzeren voor minimaal 14 dagen en maximaal 2 maanden.

Om medische redenen kan je je abonnement op elk moment en voor eender welke duur pauzeren, mits voorlegging van een geldig medisch attest.

Jaarabonnementen, try-outabonnementen en 10-beurtenkaarten kunnen niet gepauzeerd worden.

Ontvangen we je aanvraag tot pauzering vóór de 25e van de maand, dan worden de gepauzeerde dagen afgetrokken van de betaling van de volgende maand. Ontvangen we je aanvraag na de 25e, dan worden de dagen afgetrokken van de betaling van de tweede maand. (Bijvoorbeeld: je vraagt ons op 21 september om je abonnement te pauzeren van 1 tot 15 oktober. Dan betaal je in oktober 15 dagen minder. Vraag je het ons pas op 27 september voor dezelfde periode, dan betaal je 15 dagen minder in november. Let op: als je in dat laatste geval beslist je abonnement voor november stop te zetten, kan de pauzeperiode van oktober niet terugbetaald worden.) Wil je je abonnement pauzeren, laat het ons dan minstens twee werkdagen op voorhand weten via [email protected], met vermelding van de begin- en einddatum van je pauze. Je abonnement start automatisch weer na de einddatum. Je kan de pauze altijd verlengen door ons minstens twee werkdagen voor het einde van de pauze te contacteren. Een pauze inkorten is daarentegen niet mogelijk.

Wil je je maandabonnement opzeggen? Stuur dan een e-mail naar [email protected].

• Om de maand erna niet gefactureerd te worden, moet je aanvraag ons bereiken vóór de 25e van de lopende maand.
• Aanvragen die na de 25e verstuurd worden, gaan in op het einde van de maand erna.

Je toegang blijft actief tot het einde van de laatste reeds betaalde maand.

Je kan inloggen via de MyClubPlannerNew-app of op de website petiteile.clubplanner.be.

Klik vervolgens op "Wachtwoord vergeten" om je wachtwoord opnieuw in te stellen en toegang te krijgen tot je account.

Heb je al een account bij onze zaal? Gebruik dan hetzelfde e-mailadres als login.

Je kan je abonnementsstatus controleren via de MyClubPlannerNew-app of op de website petiteile.clubplanner.be

Log in met je e-mailadres en wachtwoord.

Bij het ondertekenen en kopen van je abonnement ontvang je een kopie van je contract per e-mail. Vind je je contract niet terug, dan kan je ons altijd mailen op [email protected] om een kopie aan te vragen.

Je kan je clubsaldo controleren en opladen via de app of aan de balie van de zaal.

Verandert je bankrekeningnummer, laat het ons dan weten via e-mail zodat we de domiciliëring van je maandabonnement kunnen aanpassen: [email protected]

Heb je een factuur of betalingsbewijs nodig? Vraag het aan via e-mail op [email protected], met de dag en het uur van de betaling en het aangekochte artikel. Je kan het ook vragen aan de receptie vóór je betaalt.

Via je profiel in de MyClubPlannerNew-app, of bij je inschrijving aan de receptie.

Je kan een cadeaubon kopen via onze webshop met de knop rechtsboven op de startpagina.

Ontdek onze verschillende klimmogelijkheden!

Klim op onze boulderwanden:
Bouldering is een vorm van klimmen waarvoor je geen touwen of klimgordel nodig hebt. Je beweegt je over lagere wanden (3,5 tot 4,5 m hoog) met een volledig gedempte vloer voor je veiligheid. Voor deze klimstijl heb je geen partner nodig, waardoor het voor iedereen toegankelijk en handig is.
Wil je bouldering in detail ontdekken? Bekijk dan onze uitlegvideo (TBC). Voor je begint, krijg je een korte veiligheidsintroductie van een van onze teamleden.

Initiatiecursus bouldering:
Voor een completere en meer persoonlijke kennismaking bieden we initiatiecursussen bouldering aan. Ze zijn perfect om de basis te leren en je vaardigheden te ontwikkelen in een begeleide en veilige omgeving.

Ja! Honden zijn welkom in onze zaal op weekdagen vóór 18u00. Ons hondenbeleid is als volgt:

• Honden moeten aan de leiband blijven.
• Honden mogen niet op de matten.
• We vragen dat alle honden vooraf zijn uitgelaten.
• Als een hond andere bezoekers stoort, kunnen de hond en zijn baasje door ons team gevraagd worden de zaal te verlaten.

Voor info over verjaardagsfeestjes kan je terecht op de verjaardagspagina.

Elke groep van 6 klimmers of meer moet de zaal vooraf verwittigen via e-mail op [email protected], minstens 72 uur voor jullie bezoek. Ons managementteam helpt je om ervoor te zorgen dat de betaling en alle nodige documenten (zoals facturen en andere formaliteiten) in orde zijn voor jullie aankomst.

Grote groepen klimmers of groepen van meerdere gezinnen die zonder voorafgaande reservatie opdagen, kunnen geweigerd worden, naar goeddunken van ons team en afhankelijk van hoe druk het is in de zaal.

Ja! We zien kinderen graag in onze zaal, maar om ervoor te zorgen dat iedereen veilig blijft, hebben we de uren voor kinderen jonger dan 6 jaar beperkt.

Toezicht van een ouder is verplicht voor kinderen onder de 13.

Minderjarigen vanaf 13 jaar mogen in Hall9 klimmen zonder toezicht van een ouder. We vragen dat je altijd een schriftelijke toestemming van een ouder of voogd bij je hebt. Je kan een voorbeeld van toestemming downloaden.

Absoluut! In onze zaal is er een zone speciaal voor kinderen. Daar vind je verschillende activiteiten, en ze ligt los van de klimzaal voor volwassenen. Dat maakt communiceren makkelijker en iedereen voelt zich beter op zijn gemak in een eigen ruimte. ECHTER: het gebruik van deze zone is onderworpen aan een reglement.

Draag iets waarin je je comfortabel kan bewegen. We raden soepele broeken aan, niet te wijd. Shorts of broeken die geen riem nodig hebben zijn ideaal. Vergeet gewoon niet sokken mee te brengen voor onze huurschoenen.

Ja, we hebben gemengde kleedkamers met bankjes en individuele kleedhokjes. Er zijn ook 4 individuele douches.

Voor jouw gemak zijn er lockers in onze zaal. Onze lockers worden niet geleverd met hangslot: breng gerust je eigen slot mee! We zijn niet aansprakelijk voor verloren of gestolen voorwerpen, dus we raden aan om alle waardevolle spullen (portefeuille, sleutels, laptop) op te bergen in een locker. De lockers zijn enkel voor dagelijks gebruik.

Absoluut! We hebben ervoor gekozen om onze kleedkamers niet langer op gender in te delen.

We hebben GRATIS wifi in onze hele zaal!

We bewaren alle verloren voorwerpen een week lang in onze bakken, per dag van de week gesorteerd. Wil je zeker weten of een verloren voorwerp bij ons ligt? Stuur een e-mail naar [email protected] en beschrijf zo duidelijk mogelijk wat je kwijt bent.