FAQ

Oui! Notre établissement accepte les chiens avant 18h00 en semaine. Notre politique canine est la suivante :

• Les chiens doivent être tenus en laisse.
• Les chiens ne sont pas admis sur les matelas.
• Nous demandons que tous les chiens soient promenés.
• Si un chien devient perturbateur pour notre autre clientèle, le chien et le propriétaire peuvent être invités à quitter l'établissement par notre personnel.

Quand vous avez un abonnement mensuelle payé par domiciliation vous pouvez interrompre votre abonnement pour n'importe quelle raison pendant au moins 14 jours et pendant maximum 2 mois.

Pour des raisons médicales sur présentation d'un certificat médical valide vous pouvez interrompre votre abonnement à tout moment, et pour n'importe quelle durée.

Les abonnements annuels, les abonnements try-out et les cartes 10-entrées ne peuvent pas être mis en pause.

Si nous recevons votre demande de suspension avant le 25 du mois, le nombre de jours de suspension sera déduit du paiement du mois suivant. Si nous recevons votre demande après le 25 du mois, le nombre de jours sera déduit du paiement du deuxième mois. (par exemple, vous nous demandez le 21 septembre de suspendre votre abonnement du 1er au 15 octobre. Vous paierez 15 jours de moins en octobre. Mais si vous nous demandez le 27 septembre d'interrompre votre abonnement du 1er au 15 octobre, vous ne paierez que 15 jours de moins en novembre. Remarque : dans ce dernier cas, si vous décidez d'arrêter votre abonnement pour le mois de novembre, la période d'interruption du mois d'octobre ne pourra pas être remboursée.) Si vous souhaitez suspendre votre abonnement, veuillez nous en avertir au moins deux jours ouvrables à l'avance en envoyant un courriel à abo@petite-ile.be, en indiquant les dates de début et de fin de votre suspension. Votre abonnement reprendra automatiquement après la date de fin. Vous pouvez toujours prolonger l'interruption en nous contactant au moins deux jours ouvrables avant la fin de l'interruption. En revanche, il n'est pas possible d'écourter une interruption.

Si vous souhaitez résilier votre abonnement mensuel, envoyez un e-mail à abo@petite-ile.be.

• Pour ne pas être facturé le mois suivant, votre demande doit être reçue avant le 25e jour du mois en cours.
• Les demandes envoyées après 25e jour prendront effet à la fin du mois suivant.

Votre accès aux services restera actif jusqu’à la fin du dernier mois déjà payé.

Vous pouvez vous connecter via l'application MyClubPlannerNew ou sur le site petiteile.clubplanner.be.

Cliquez ensuite sur "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe et accéder à votre compte.

Si vous possédez déjà un compte dans notre salle, utilisez la même adresse e-mail comme identifiant.

Vous pouvez vérifier vos statuts d’adhésion via l’application MyClubPlannerNew ou le site internet petiteile.clubplanner.be

enregistrez vous en utilisant votre adresse mail et votre mot de passe

Lors de la signature lors de l’achat de votre abonnement vous recevez une copie de votre contrat via mail. Si vous ne retrouvez pas votre contrat vous pouvez toujours nous envoyer un email à abo@petite-ile.be pour demander une copie.

Vous pouvez vérifier et alimenter votre clubsolde via l’application ou au comptoir de la salle.

En cas de changement de numéro de compte en banque, pour les prélèvements de l’abonnement mensuel, veuillez nous en tenir informer via mail : abo@petite-ile.be

Besoin d’une facture ou d’un reçu ? Vous pouvez faire la demande par mail abo@petite-ile.be avec le jour et heure de payment et l'article acheté. Vous pouvez aussi le demander à l'accueil avant le paiement lors de l’achat.

Via votre profil sur l’app MyClubPlannerNew , ou lors de l’inscription à l’accueil.

Vous pouvez acheter un bon d'achats via notre webshop via le bouton a droite en haut de la page d'accueil

Explorez nos différentes options d'escalade !

Grimpez sur nos murs de bloc :
Le bloc est une forme d'escalade qui ne nécessite pas de cordes ni de harnais. Vous évoluez sur des murs plus courts (3,5 à 4,5 m de haut) avec un sol entièrement rembourré pour garantir votre sécurité. Ce style d'escalade ne nécessite pas de partenaire, ce qui le rend accessible et pratique pour tous.
Pour découvrir le bloc en détail, consultez notre vidéo explicative (TBC). Avant de commencer, une courte introduction à la sécurité vous sera donnée par un membre de notre équipe.

Cours d’introduction au bloc :
Pour une initiation plus complète et personnalisée, nous proposons des cours d’introduction au bloc. Ils sont parfaits pour apprendre les bases et développer vos compétences dans un cadre encadré et sécurisé.

Pour les informations sur les anniversaires, veuillez visiter la page anniversaire.

Tout groupe composé de 6 grimpeurs ou plus doit informer la salle par e-mail à l’adresse groups@petite-ile.be en respectant un préavis minimum de 72 heures avant votre visite. Notre équipe de direction vous assistera pour garantir que le paiement ainsi que tous les documents requis (comme les factures et autres formalités) soient traités correctement avant votre arrivée.

Les grands groupes de grimpeurs ou groupes multi-familiaux qui se présentent sans réservation préalable peuvent être refusés à l’entrée, selon l’appréciation de notre personnel, en fonction de l’occupation et de l’affluence au sein de la salle.

Oui! Nous aimons avoir des enfants dans notre salle, mais pour nous assurer que tout le monde reste en sécurité, nous avons limité les heures pour les enfants de moins de 6 ans.

Supervision parentale requise pour les moins de 13 ans.

Les mineurs de plus de 13 ans peuvent grimper dans le Hall9 sans surveillance parentale. Nous vous demandons de toujours avoir en poche une autorisation écrite d'un parent ou d'un tuteur. Vous pouvez télécharger un exemple d'autorisation.

Absolument ! Nous avons une zone de notre salle dédiée aux enfants. Cette zone propose plusieurs activités, et est séparé de la salle d’escalade des adultes ce qui facilite la communication, et de se sentir plus à l'aise dans un environnement unique. CEPENDANT, l'utilisation de cette zone est soumise à une réglementation.

Nous avons le WiFi GRATUIT dans notre établissement !

Nous conservons tous les objets trouvés pendant une semaine dans nos bacs, classés par jour de la semaine. Vous voulez être sûr qu'un objet perdu se trouve chez nous ? Envoyez un courriel à hello@petite-ile.be et décrivez le plus clairement possible ce que vous avez perdu.

Oui, nous avons des vestiaires mixtes avec des bancs et des cabines individuelles. Il y a également 4 douches individuelles.

Nous fournissons des casiers dans notre établissement pour votre commodité. Nos casiers ne sont pas équipés de cadenas, les utilisateurs peuvent apporter leur cadenas! Nous n'assumons aucune responsabilité pour les objets perdus/volés, il est donc recommandé que tous les objets de valeur ( portefeuilles / clés / ordinateurs ) soient enfermés. Les casiers sont à usage de jour uniquement

Absolument ! Nous prenons le parti de ne plus genrer les vestiaires.

Portez quelque chose dans lequel vous êtes à l'aise pour vous déplacer. Nous suggérons des pantalons souples et quelque chose qui n'est pas trop ample. Il est recommandé de porter des shorts ou des pantalons qui n'ont pas besoin de ceinture. Assurez-vous simplement d'apporter des chaussettes à porter avec nos chaussures de location.