FAQ

Oui! Notre établissement accepte les chiens avant 18h00 en semaine. Notre politique canine est la suivante :

• Les chiens doivent être tenus en laisse.
• Les chiens ne sont pas admis sur les matelas.
• Nous demandons que tous les chiens soient promenés.
• Si un chien devient perturbateur pour notre autre clientèle, le chien et le propriétaire peuvent être invités à quitter l'établissement par notre personnel.

Vous pouvez interrompre votre abonnement à tout moment, et pour n'importe quelle durée, pour des raisons médicales sur présentation d'un certificat médical valide. Ceci ne s'applique qu'aux abonnements mensuelles payés par domiciliation.

Vous pouvez interrompre votre abonnement pour n'importe quelle raison pendant au moins 14 jours.

Si nous recevons votre demande de suspension avant le 25 du mois, le nombre de jours de suspension sera déduit du paiement du mois suivant. Si nous recevons votre demande après le 25 du mois, le nombre de jours sera déduit du paiement du deuxième mois. (par exemple, vous nous demandez le 21 septembre de suspendre votre abonnement du 1er au 15 octobre. Vous paierez 15 jours de moins en octobre. Mais si vous nous demandez le 27 septembre d'interrompre votre abonnement du 1er au 15 octobre, vous ne paierez que 15 jours de moins en novembre. Remarque : dans ce dernier cas, si vous décidez d'interrompre votre abonnement pour le mois de novembre, la période d'interruption du mois d'octobre ne pourra pas être remboursée.) Si vous souhaitez suspendre votre abonnement, veuillez nous en avertir au moins deux jours ouvrables à l'avance en envoyant un courriel à abo@petite-ile.be, en indiquant les dates de début et de fin de votre suspension. Votre abonnement reprendra automatiquement après la date de fin. Vous pouvez toujours prolonger l'interruption en nous contactant au moins deux jours ouvrables avant la fin de l'interruption. En revanche, il n'est pas possible d'écourter une interruption.

Si vous souhaitez résilier votre abonnement, veuillez nous écrire à l’adresse abo@petite-ile.be. Si votre demande est soumise avant le 25e jour du mois en cours, vous ne serez pas facturé pour le mois suivant. L’accès aux services de votre abonnement se poursuivra jusqu’à la fin du dernier mois payé.

Vous avez la possibilité de vous connecter via l’application MyClubPlannerNew ou via notre site internet.

Si vous avez un compte existant à la salle, veuillez utiliser la même adresse mail comme identifiant et appuyer sur mot de passe oublié pour obtenir un nouveau mot de passe.

Vous pouvez vérifier vos statuts d’adhésion via l’application MyClubPlannerNew ou le site internet petiteile.clubplanner.be

Lors de la signature lors de l’achat de votre abonnement vous recevez une copie de votre contrat via mail.

Vous pouvez vérifier et alimenter votre clubsolde via l’application ou à la vente au comptoir.

En cas de changement de numéro de compte en banque, pour les prélèvements de l’abonnement mensuel, veuillez nous en tenir informer via mail : abo@petite-ile.be

Besoin d’une facture ou d’un reçu ? Vous pouvez faire la demande par mail abo@petite-ile.be avec une copie du reçu, ou à l'accueil avant le paiement lors de l’achat.

Via votre profil sur l’app MyClubPlannerNew , ou lors de l’inscription à l’accueil.

Vous pouvez le faire via notre webshop à l'adressse petiteile.clubplanner.be

Vous avez plusieurs options !

Vous pouvez grimper sur nos murs de bloc. Le bloc ne nécessite pas de cordes, mais se concentre plutôt sur des murs plus courts (3.5-4.5m de haut) avec beaucoup plus de rembourrage au sol. Les partenaires ne sont pas nécessaires pour ce style d'escalade. Regardez notre vidéo (TBC)pour plus d'informations. Une courte introduction de sécurité sur le bloc par un membre du personnel de petite ile est requise pour ce type d'escalade.

Pour une introduction plus approfondie nous vous invitons à suivre des cours d’introduction au bloc.

Pour les informations sur les anniversaires, veuillez visiter la page anniversaire.

Tout groupe de 6 grimpeurs ou plus doit envoyer un e-mail à la salle (groups@petite-ile.be) en nous fournissant un préavis d'au moins 72 heures de votre intention de venir au gymnase. Notre équipe de direction travaillera avec vous pour s'assurer que le paiement et tous les documents nécessaires tels que les factures et autres à la participation soit traités de manière appropriée.

Des grands groupes de grimpeurs, multi-famillles qui se présentent au gymnase à l'improviste peuvent être refoulés à la discrétion de notre personnel, en fonction de l'occupation actuelle et de la circulation dans l'établissement.

Oui! Nous aimons avoir des enfants dans notre salle, mais pour nous assurer que tout le monde reste en sécurité, nous avons limité les heures pour les enfants de moins de 6 ans.

Supervision parentale requise pour les moins de 13 ans.

Les mineurs de plus de 13 ans peuvent grimper dans le Hall9 sans surveillance parentale. Nous vous demandons de toujours avoir en poche une autorisation écrite d'un parent ou d'un tuteur. Vous pouvez télécharger un exemple d'autorisation en cliquant sur ce lien.

Absolument ! Nous avons une zone de notre salle dédiée aux enfants. Cette zone propose plusieurs activités, et est séparé de la salle d’escalade des adultes ce qui facilite la communication, et de se sentir plus à l'aise dans un environnement unique. CEPENDANT, l'utilisation de cette zone est soumise à une réglementation.

Nous avons le WiFi GRATUIT dans notre établissement !

Nous conservons tous les objets trouvés pendant une semaine dans nos bacs, classés par jour de la semaine. Vous voulez être sûr qu'un objet perdu se trouve chez nous ? Envoyez un courriel à hello@petite-ile.be et décrivez le plus clairement possible ce que vous avez perdu.

Nous conservons tous les objets trouvés pendant une semaine dans nos bacs, classés par jour de la semaine. Vous voulez être sûr qu'un objet perdu se trouve chez nous ? Envoyez un courriel à hello@petite-ile.be et décrivez le plus clairement possible ce que vous avez perdu.

Oui, nous avons des vestiaires mixtes avec des bancs et des cabines individuelles. Il y a également 4 douches individuelles.

Nous fournissons des casiers dans notre établissement pour votre commodité. Nos casiers ne sont pas équipés de cadenas, les utilisateurs peuvent apporter leur cadenas! Nous n'assumons aucune responsabilité pour les objets perdus/volés, il est donc recommandé que tous les objets de valeur ( portefeuilles / clés / ordinateurs ) soient enfermés. Les casiers sont à usage de jour uniquement

Absolument ! Nous prenons le parti de ne plus genrer les vestiaires.

Portez quelque chose dans lequel vous êtes à l'aise pour vous déplacer. Nous suggérons des pantalons souples et quelque chose qui n'est pas trop ample. Il est recommandé de porter des shorts ou des pantalons qui n'ont pas besoin de ceinture. Assurez-vous simplement d'apporter des chaussettes à porter avec nos chaussures de location.